Problembewusstsein
Wissen über kritische Einflussfaktoren in der Kundenorientierung und in der Kommunikation, sowie den daraus resultierenden externen und internen Konflikten
Prozessgestaltung
Strukturierung und Führung von komplexen Problemlösungen, zielgerichtet durch einen individuell angepassten Diagnoseprozess
Methodensicherheit
Gezielter Einsatz von Kommunikationstechniken und Moderation
Konfliktbewältigung
Integration unterschiedlicher Positionen in den Problemlösungsprozess, auch durch Anwendung und Übung gezielter Deeskalationsmethoden.
Ressourcenmanagement
Verantwortungsbewusster Umgang mit Zeit und Etat
Arbeitsprinzipien
- Ziel- und Lösungsfokussiert
- Transparent
- Systemisch, wo es angebracht ist
- Prozessorientiert
Individuell
Konsequente persönliche Weiterbildung
des Teams und Supervision durch ausgebildete Mediatoren und Supervisoren